Si externaliser des activités périphériques (restauration, nettoyage...) est une pratique courante, l'externalisation de fonctions stratégiques pour une entreprise (informatique, logistique...) requiert, pour réussir, une réflexion approfondie en amont, une préparation rigoureuse et l'implication des dirigeants. À la lumière de nombreux exemples, l'auteur décrit, d'abord l'ampleur de ce phénomène récent et analyse les motivations stratégiques et économiques qui le sous-tendent. Il expose ensuite les avantages et les risques de telles opérations et souligne les points clés à prendre en compte pour une mise en œuvre efficace. Pourquoi, comment, quand et quelle activité externaliser ? Comment choisir son prestataire ? Quelles sont les clauses du contrat à ne pas omettre ? Comment assurer le contrôle et le suivi du contrat dans la durée ? Comment traiter les questions de ressources humaines et de management qui découlent de l'opération ? Cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprises et aux responsables d'activités une méthodologie pour évaluer la pertinence d'une décision d'externalisation et répond à toutes les questions qu'ils peuvent se poser aux différentes étapes du processus. Les prestataires y trouveront également de précieuses informations pour comprendre et faire face aux besoins et préoccupations de leurs clients.
