Qui est l'internaute ? Quels contenus et services consomme-t-il ? Quand, où et comment ? Dans une industrie arrivée à un premier stade de maturité, la connaissance de l'internaute devient la clé de l'avantage compétitif. Cet ouvrage fait la synthèse de toutes les sources d'informations disponibles sur le marché pour décoder de manière simple les usages des surfeurs français. Dans sa première partie, il s'attache à décrire les profils et les comportements des internautes : sexe, socio-style, budget-temps, services consommés, usages clés et compare ces données aux pratiques américaines et européennes. Cette analyse fouillée mène, en seconde partie, aux actions à entreprendre pour recruter, fidéliser et rentabiliser son audience : mesure du comportement, plan de communication, outils et services fidélisants, événementiel, qualité des services, animation du site, services payants, etc. Il dépeint ensuite les spécificités du cyberconsommateur et le rôle d'Internet dans l'achat off-line. Très complet, abondamment chiffré et illustré, le livre constitue un véritable outil de travail pour tous les marketers, responsables marketing, chefs de produit, webmasters et les acteurs de la publicité sur Internet.
