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Etes-vous vraiment orienté clients ?

Hélène Lacroix-Sablayrolles
  • 19/08/2004
  • Dunod
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Couverture de Etes-vous vraiment orienté clients ? par Hélène Lacroix-Sablayrolles

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Résumé

Permet à l'entreprise de prendre la mesure de sa réelle orientation clients. Le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision : segmenter et hiérarchiser les clients, repenser le métier de son entreprise, adapter son organisation à cette nouvelle orientation.

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