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ITIL et la gestion de services : méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques

Thierry Chamfrault
  • 19/10/2006
  • Dunod
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Couverture de ITIL et la gestion de services : méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques par Thierry Chamfrault

États des livres

Résumé

ITIL et la gestion des services

Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France.

Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise.

Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.

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