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Management et gestion d'un point de vente : relation client, gestion commerciale, gestion économique, management des équipes

Management et gestion d'un point de vente : relation client, gestion commerciale, gestion économique, management des équipes

Name: Management et gestion d'un point de vente : relation client, gestion commerciale, gestion économique, management des équipes
Brand: Recyclivre
Author: François-Xavier Simon
ISBN: 9782100506255

François-Xavier Simon

05/03/2008
Dunod

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Résumé

Management et gestion d'un point de vente

Relation client ¤ Gestion commerciale Gestion économique ¤ Management des équipes

Nouveaux clients, nouveaux comportements d'achats, nouvelles attentes... Comment faire pour fidéliser vos clients, les faire consommer plus et surtout mieux ?

Cet ouvrage vous permet de comprendre les principes clés du métier, par des mises en situation, et d'en assimiler l'essentiel pour gérer et manager efficacement votre point de vente :

intégrer les évolutions récentes
installer le client au coeur du point de vente
gérer profitablement
adopter une nouvelle posture managériale

Entièrement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur l'e-business, les nouveaux comportements des clients et collaborateurs et les indicateurs orientés gestion économique opérationnelle.

Que vous soyez dirigeant, manager de proximité ou étudiant, cet ouvrage vous plonge tout droit dans la réalité d'un magasin et vous livre les clés de son fonctionnement.

¤ QCM d'autoévaluation corrigés

¤ Lexiques du merchandising et de l'e-commerce