S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services
à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée
au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère
incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes
s'opérant dans ce secteur.
Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté
la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre
plusieurs objectifs majeurs :
- mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
- améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des
structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
- apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de
l'efficacité des prestations délivrées aux clients ;
- se démarquer dans un environnement concurrentiel.
À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense
outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité
pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel
joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer
en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise
des activités et de culture de l'évaluation.
Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un
document de référence précieux et complet.
