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Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service

Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service

Name: Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service
Brand: Recyclivre
Author: Benoît Meyronin
ISBN: 9782100557585

Benoît Meyronin

18/05/2011
Dunod

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Couverture de Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service par Benoît Meyronin

Résumé

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.

Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) à mettre en place une véritable culture de service dans leurs organisations. Cette 2^e édition, entièrement mise à jour, est enrichie d'un nouveau chapitre sur le «service durable». Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib'...

Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.