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Le petit relation client : les pratiques clés en 15 fiches

Nathalie Houver
  • 05/02/2014
  • Dunod
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Couverture de Le petit relation client : les pratiques clés en 15 fiches par Nathalie Houver

États des livres

Résumé

La gestion de la relation client est au coeur des stratégies de développement des organisations et intègre toutes les formations commerciales - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager - Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les points clés pour savoir :

  • préparer et rentabiliser la relation commerciale ;
  • vendre avec efficacité ;
  • intégrer l'après vente et le suivi client.

Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.

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