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Le petit relation client : les pratiques clés en 15 fiches

Nathalie Houver
  • 04/02/2015
  • Dunod
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Couverture de Le petit relation client : les pratiques clés en 15 fiches par Nathalie Houver

Résumé

Repère indispensable à toute personne concernée par la gestion de la relation client - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager - Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les points clés pour savoir :

  • préparer et rentabiliser la relation commerciale ;
  • vendre avec efficacité ;
  • intégrer l'après vente et le suivi client.

Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.

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