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Le petit expérience client 2021 : l'essentiel en bref

Nathalie Houver
  • 03/02/2021
  • Dunod
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Couverture de Le petit expérience client 2021 : l'essentiel en bref par Nathalie Houver

Résumé

Le petit experience client 2021

Maîtrisez les notions clés et astuces de l'expérience client

  • Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
  • Optimiser l'expérience physique et digitale du client
  • Exploiter les données clients et améliorer son parcours d'achat
  • Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client

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