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La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement

Laurence Chabry
  • 25/08/2021
  • Dunod
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Couverture de La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement par Laurence Chabry

Résumé

La boîte à outils de l'expérience client

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

  • Des fiches opérationnelles au quotidien
  • Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
  • Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action

69 outils en 6 objectifs

  1. La stratégie de l'expérience client
  2. Le client au coeur de la démarche
  3. Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
  4. Les data et le pilotage de l'expérience client
  5. La gestion du client déçu
  6. Le facteur humain et la culture client

Des vidéos d'approfondissement

  • Explication de l'expérience client
  • Motivations des clients : ce qui évolue
  • Le ROI de la réclamation

Publics

  • Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
  • Entrepreneurs, consultants
  • Responsables ADV et SAV, services clients
  • Étudiants

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