Recyclivre, l'occasion fait le lien

La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

Jacques Salzer
  • 21/09/2022
  • Dunod
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Couverture de La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement par Jacques Salzer
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Résumé

La boîte à outils de la gestion des conflits

RH Formation

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

  • Des fiches opérationnelles utiles au quotidien
  • Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil
  • Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action

66 outils en 9 dossiers

  1. L'avant-conflit
  2. Les causes fréquentes
  3. Les excitants
  4. Les acteurs dans le système
  5. Des pièges
  6. Des obstacles à dépasser
  7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
  8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
  9. Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

Des vidéos d'approfondissement

  • Les pleurs
  • La colère
  • La montée de l'escalade
  • Escalade et désescalade
  • L'assertivité : un dire entendable
  • Savoir expliquer son « non »

Publics

  • Managers, leaders et dirigeants
  • Responsables RH, représentants du personnel
  • Consultants, formateurs, enseignants, étudiants
  • Juristes, responsables de contentieux
  • Toute personne vivant des situations de conflits

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