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Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics

Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics

Name: Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics
Brand: Recyclivre
Author: France. Commissariat à la réforme de l'Etat
ISBN: 9782110037633

France. Commissariat à la réforme de l'Etat

15/05/1997
La Documentation française

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Couverture de Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics par France. Commissariat à la réforme de l'Etat

Résumé

Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes méthodologiques pour développer la qualité des services rendus et des prestations délivrées aux usagers.