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Conseil et maîtrise de la qualité : des structures, des prestations, des intervenants

Conseil et maîtrise de la qualité : des structures, des prestations, des intervenants

Name: Conseil et maîtrise de la qualité : des structures, des prestations, des intervenants
Brand: Recyclivre
Author: Jean-Yves Bück
ISBN: 9782124650194

Jean-Yves Bück

04/11/1997
Afnor éditions

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Couverture de Conseil et maîtrise de la qualité : des structures, des prestations, des intervenants par Jean-Yves Bück

Résumé

Conçu comme un outil de travail opérationnel, cette étude présente une méthodologie concrète fondée sur la boucle de la qualité du référentiel 9004-2, facilement transposable au quotidien. De la mercatique de l'offre à la capitalisation des savoir-faire, l'auteur énonce les concepts nécessaires à la mise en oeuvre d'une charte-qualité pour l'ensemble des prestations de conseil.