La révision de la norme ISO 9001 apporte aux entreprises, toujours soumises à un impératif de compétitivité dans un marché mondialisé, de nouvelles approches du système de management de la qualité. Cette nouvelle version prend davantage en compte la satisfaction des clients et développe une approche processus. Véritable mode d'emploi pour la mise en place d'un système de management de la qualité, ISO 9001 : commentaires et conseils pratiques constitue, grâce aux nombreux exemples et explications, un outil précieux qui concilie réflexion et pragmatisme. Conçu dans un souci résolument opérationnel, cet ouvrage s'articule en deux parties : la première présente et explique la nouvelle norme, les concepts fondamentaux et les applications possibles ; la deuxième rassemble les différentes techniques statistiques pour l'amélioration des processus. L'auteur reprend et analyse la norme ISO 9001 (2000) paragraphe par paragraphe, point par point offrant ainsi une interprétation perspicace des nouvelles normes aux responsables qualité et consultants qui animent ou dirigent une démarche qualité.
