La haute performance publique
Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics
Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de « haute performance » ? Le choix de « haute performance » illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques.
Dans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le « triple challenge » de nos entreprises publiques est le suivant :
- La satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité ;
- La satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise ;
- La satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux.
Sans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le « benchmarking ».
Or, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type « CAF », ou bien « EFQM », on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des « plus » qui conduisent au succès. Ce sont ces « plus » que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage.
Bienvenue au pays des meilleures pratiques de management !
