Communication et qualité : le maillon fort

Name: Communication et qualité : le maillon fort
Brand: Recyclivre
Author: Alain Labruffe
ISBN: 9782124659135

Alain Labruffe

25/08/2003
Afnor éditions

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Couverture de Communication et qualité : le maillon fort par Alain Labruffe

Résumé

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager!

Fort des nouvelles orientations ISO 9000:2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en oeuvre d'une communication qualité réussie.

Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise.

Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voici enfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces, plonge au coeur des situations que vous rencontrez tous les jours et vous propose des solutions éprouvées!

Il vous propose aussi une nouvelle conception de la qualité, le TQC de 4^e génération, qui innove en présentant une démarche totale de qualité et de communication. En l'appliquant, vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique.