Les mutations sociales récentes mettent en évidence des besoins
considérables dans le secteur des services à la personne, qui connaît une
croissance exceptionnelle de 5,5 % par an en termes d'effectifs. En
parallèle, il est indispensable pour les structures spécialisées -
associations et entreprises - d'obtenir les gages de qualité et de
compétence qu'offre la certification par rapport à la norme NF X 50-056.
Le but de cet ouvrage est de les aider non seulement à préparer leur
audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en oeuvre des
méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.
Le livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans
le domaine des services à la personne :
- L'accueil
- Le traitement des demandes
- L'intervention à domicile
- Le management
Pour chaque processus, il offre méthodes de description, d'analyse,
d'évaluation, exemples de plans d'action, analyse de procédures et
rapprochements avec la norme. Rempli d'exemples, de tableaux et de
formulaires adaptables, l'ouvrage est une alternative intéressante aux
manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe,
deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées
dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et
concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.
