Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le produit qu'il attend, c'est-à-dire le meilleur produit possible, au meilleur coût, dans les meilleurs délais. L'entreprise doit donc produire le plus de valeur possible pour son client, ce qui suppose de répondre aux exigences suivantes : - maîtriser les risques dans la conception ; - rationaliser la conception d'un produit ; - acquérir un savoir-faire et le capitaliser ; - prendre en compte tous les désirs du client dans l'élaboration du produit. Les méthodes d'amélioration continue qui relèvent de la qualité constituent un moyen efficace pour améliorer cette chaîne de la valeur. L'auteur présente notamment un outil nécessaire à cette démarche : le cahier des charges fonctionnel, qui s'appuie sur la norme X 50-151. Il consacre une large part à l'Expression Fonctionnelle du Besoin (EFB), qui permet de mettre sur le marché des produits - ou services - conformes aux attentes des clients. Ce guide pratique permettra aux couples demandeur/fournisseur et demandeur/concepteur d'exprimer au mieux leurs besoins et les aidera à rédiger leur cahier des charges fonctionnel.
