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Recyclivre, l'occasion fait le lien

Situations de service : travailler dans l'interaction

Marianne Cerf
  • 02/06/2005
  • PUF
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Couverture de Situations de service : travailler dans l'interaction par Marianne Cerf

Résumé

Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation.

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