La Poste suscite chez les Français un sentiment
d'attachement sans égal parmi les services publics.
En tant qu'institution et «lieu de mémoire», elle incarne
une certaine idée du lien social. C'est la raison pour laquelle
la privatisation inquiète à la fois les agents et les usagers,
alors même que le développement des services financiers
est présenté par l'entreprise comme la solution la plus
adaptée pour faire face aux défis du marché et
de la construction européenne.
Ce livre s'inscrit dans le débat sur le processus actuel
de libéralisation des services publics où, à l'image de France
Télécom, les tensions vécues par les salariés sont très fortes.
À la Poste, le processus étudié a donné naissance à un
groupe social particulier ayant favorisé le recrutement
massif de contractuels : les conseillers financiers,
commerciaux au sein d'une administration d'État.
En s'appuyant sur une enquête approfondie auprès
des conseillers financiers de La Banque Postale, ce livre
dévoile les mutations profondes que la Poste a traversées.
Il rend compte de la genèse et de l'institutionnalisation
d'un ensemble de valeurs marchandes qui côtoie une valeur
de service public toujours très forte. Ce livre entend ainsi
apporter une meilleure compréhension des transformations
contemporaines du service public en France.
