Gestion de clientèles : 1re et 2e années BTS NRC, négociation et relation client

L'ouvrage Gestion de clientèles rassemble, en 36 chapitres synthétiques, l'ensemble des connaissances dispensées dans l'enseignement de même nom. Abondamment illustré d'exemples pris dans le vaste secteur commercial, il emprunte utilement aux domaines de la gestion et de la mercatique.

Une série de 12 travaux dirigés permet de comprendre le rôle et la place de l'informatique commerciale, en s'appuyant sur des logiciels professionnels spécialisés (Quick Business, Eole, GéoConcept).

Les contenus et approches sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel est indispensable pour préparer efficacement l'épreuve «Management et gestion d'activités commerciales».