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Relation client : 1re et 2e années BTS NRC, négociation et relation client

Relation client : 1re et 2e années BTS NRC, négociation et relation client

Name: Relation client : 1re et 2e années BTS NRC, négociation et relation client
Brand: Recyclivre
Author: Thierry Lefeuvre
ISBN: 9782216097739

Thierry Lefeuvre

12/05/2004
Foucher

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Couverture de Relation client : 1re et 2e années BTS NRC, négociation et relation client par Thierry Lefeuvre

Résumé

L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique.

Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés.

De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve «Communication commerciale».