La trame essentielle de cet ouvrage s'articule autour de l'idée que les conflits sont des phénomènes révélateurs des faiblesses mais aussi des atouts de toute organisation. Ils aident à faire un diagnostic de l'existant, rendent compte des dysfonctionnements organisationnels ou fonctionnels en cours ou à venir. Cette étude montre ensuite que les conflits sont inhérents à la vie des entreprises et qu'ils sont, par certains côtés, un mal nécessaire. Les admettre comme tels, ne signifie pas qu'il faille les laisser en l'état, refuser d'agir sur eux dès leur apparition, les ignorer ou les provoquer. Bien au contraire, il faut les affronter, à défaut de les éviter, en étant méthodique et optimiste quant à leur résolution.
Enfin, ce livre présente et analyse les méthodes les plus efficaces pour prévenir ou résoudre les conflits professionnels. Pilotes de projet, chefs d'équipes de production ou simples opérateurs de base, enseignants, formateurs, étudiants ou stagiaires, cet ouvrage vous est proposé pour vous permettre d'améliorer votre capacité de prise en charge des conflits humains en général et professionnels en particulier.
