Depuis une dizaine d'années, les gardiens-concierges de
l'habitat social sont considérés par le politique comme un
remède aux problèmes rencontrés dans certains quartiers de
banlieue. Quant aux organismes d'HLM, ils voient de plus en
plus dans cet ancien métier, non seulement une solution afin de
maintenir l'ordre social, mais aussi un moyen d'assurer une qualité
de service à des locataires désormais définis comme des
"clients" par les rhétoriques managériales. Aussi les gardiens-concierges
sont-ils l'objet de nouvelles sollicitations dont personne
ne sait s'ils sont réellement en mesure de les répercuter sur
le terrain. Qu'en est-il au juste ? Ce livre entend apporter des éléments
de réponse à cette question en analysant de près le quotidien
des gardiens-concierges à partir d'observations participantes
et de nombreux entretiens. Il insiste plus particulièrement
sur la diversité des "mondes" - sociaux, historiques, matériels et
biographiques - avec lesquels ces agents de terrain doivent
compter, d'une manière ou d'une autre, en vue de donner un sens
à leur métier, ainsi que pour déterminer les contours et les
limites de leurs fonctions.
