Servir ou disparaître... : quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

Servir ou disparaître

Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l'homme.

C'est ce vers quoi tend l'« esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation pour l'entreprise vis-à-vis de son marché, qu'elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'« esprit de service » lui permet d'accompagner au mieux les transformations imposées, tant en externe qu'en interne, face à la dépersonnalisation et au besoin de nouvelles relations et comportements de service.

Cet ouvrage propose des repères et des méthodes, qui permettent de développer une culture du service et de piloter un projet de service. Il présente aussi les témoignages de 6 dirigeants d'entreprises qui ont innové en plaçant l'« esprit de service » au coeur de leur stratégie et de leur management. Enfin, il apporte le regard de 4 spécialistes en sciences humaines sur ce que signifie le service du point de vue de leurs connaissances.