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Relation client, CRM : plans d'action, plannings, best practices

Géraldine Blondeau
  • 24/04/2015
  • Vuibert
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Couverture de Relation client, CRM : plans d'action, plannings, best practices par Géraldine Blondeau

Résumé

Relation client/CRM

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

10 objectifs et 41 plans d'action

  1. Préparer un projet de CRM
  2. Structurer les données
  3. Implémenter la solution
  4. Mettre en production
  5. Exploiter les données
  6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
  7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
  8. S'appuyer sur la Business Intelligence
  9. Éviter les pièges courants
  10. Préparer l'avenir

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