On parle de plus en plus du Lean, et de façon
paradoxale. D'un côté, on relève les performances
économiques nettement supérieures des
entreprises qui l'ont intégré, de l'autre on lui
reproche au contraire d'être un effet de mode. Le
Lean serait-il victime de son succès ? Il est vrai que
dans la multitude de démarches engagées sous
ce nom ou sous un autre, on peut se demander
pourquoi finalement des progrès importants ne
sont pas constatés partout.
Naturellement, la plupart des démarches dites
« Lean » apportent quelque chose en matière de
compétitivité. Les bénéfices annoncés existent :
gains financiers ou opérationnels, amélioration
des organisations, satisfaction des équipes,
la plupart des expériences se traduisent par
quelque chose. Mais rares sont les cas où la
transformation en profondeur de l'entreprise lui
permet de s'améliorer en permanence et sur tous
les fronts : satisfaction du client, pertinence du
produit, développement des équipes, réduction
des coûts.
Peut-être oublie-t-on souvent que le Lean
est avant tout une démarche d'apprentissage. Il
s'agit d'apprendre à avancer dans le brouillard,
avec un objectif clair, faire mieux, mais dans un
environnement incertain et changeant. Apprendre,
c'est l'art de poser des questions avant de vouloir
donner des réponses. Considérer le Lean comme
une démarche apprenante éclaire les difficultés
rencontrées d'une façon différente. Ce livre tente
d'illustrer ici, à travers vingt exemples, certaines
des questions les plus fréquemment rencontrées,
dans le souhait que ces cas, bien réels, pourront
servir à éclairer le sujet.
