Accueil
Tous les produits
Enfants
Vie pratique
Formation et références pour enfants
Gestion de la relation client : BTS tourisme, 1re et 2e années : 57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de la clientèle et l'accompagnement de touristes

Gestion de la relation client : BTS tourisme, 1re et 2e années : 57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de la clientèle et l'accompagnement de touristes

Name: Gestion de la relation client : BTS tourisme, 1re et 2e années : 57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de la clientèle et l'accompagnement de touristes
Brand: Recyclivre
Author: Catherine Glondu-Seloi
ISBN: 9782375630433

Catherine Glondu-Seloi

27/08/2016
Le Génie éditeur

NC (0 avis)

Couverture de Gestion de la relation client : BTS tourisme, 1re et 2e années : 57 fiches de formation à l'accueil, la vente, le suivi de la clientèle et l'accompagnement de touristes par Catherine Glondu-Seloi

Résumé

57 fiches de formation à l'accueil, à la vente et au suivi de la clientèle. Chaque chapitre débute par un rappel des savoirs indispensables pour mener à bien les différentes activités pédagogiques proposées : l'accueil du client sur le lieu de vente, sa prise en charge en face à face ou à distance, ses attentes, la proposition d'un produit adapté, la finalisation de l'accord et le suivi de vente.