Les chatbots représentent l’une des applications de l’intelligence artificielle parmi les plus en vogue. Aucun secteur d'activité ne semble en effet leur échapper. Accessibles 24 heures sur 24, 7jours sur 7, ils répondent aux questions des utilisateurs, proposent des services ou des produits, rappellent les événements importants ou les rendez-vous. Grâce à leur capacité d’interaction en langage naturel, leurs domaines d’applications sont de plus en plus vastes, en particulier pour le marketing et la relation client. Qu’est-ce qu’un chatbot ? Quels sont ses principes de fonctionnement ? Comment concevoir un chatbot ? Quels sont les points importants du développement ? Quelle technologie utiliser ?
Jean-Claude Heudin propose avec ce livre de répondre à ces questions. Mais outre les aspects technologiques, il insiste sur l’importance de la phase de conception du personnage. Le chatbot est l’ambassadeur de l’entreprise ou de la marque. Il doit donc non seulement être crédible et efficace, il doit être aussi « inoubliable » pour engager et fidéliser. Dans un style direct et richement illustré, les explications sont abordables par le plus grand nombre, avec une mise en pratique au travers d'exemples. Ce livre s'adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre concrètement les enjeux des chatbots, leur histoire, leurs principes et les technologies, les méthodes de création d’un personnage marquant. C’est un ouvrage indispensable pour tous ceux qui débutent un projet de chatbot.
