Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations

Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel

Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain

• Les difficultés les plus fréquentes
• Les solutions : 60 outils et exemples inspirants
• Les conseils des meilleurs pros