Pour ne plus vous faire marcher
sur les pieds !
Nous sommes entourés de personnes qui cherchent la bagarre, ou tout
simplement piétinent les règles les plus simples de la politesse et du
respect de l'autre. Faut-il prétendre ne rien voir et avaler les couleuvres
pour ne pas aggraver les choses ? Ou bien taper sur la table, et être celui
qui crie le plus fort ?
S'appuyant sur sa longue expérience, Barbara Pachter a élaboré une
méthode infaillible, la Confrontation Positive, pour gérer les conflits de
façon calme et professionnelle.
Son secret ? C'est la règle du « Courtois mais Percutant », qui vous permet
de reprendre le contrôle de vous-même et de la situation, et de vous faire
respecter par votre interlocuteur.
En trois étapes,
vous saurez identifier la vraie cause du problème,
créer un vrai dialogue
et trouver une solution qui convienne à tout le monde.
¤ Des exemples, des mises en situations, des exercices
¤ Une méthode avec des slogans et des étapes faciles à mémoriser
et à mobiliser dans le feu de l'action
¤ Une approche très pragmatique et sans jargon
¤ Un grand classique, traduit pour la première fois en France et remis
à jour pour inclure les enjeux des mails, sms et autres réseaux sociaux
