Décrire les fonctions, recruter au plus juste, accueillir (le nouvel employé, le client), informer, motiver et reconnaître, apprécier le personnel...
Ce livre, fruit d'un quart de siècle de conseils en ressources humaines auprès de grands groupes, est un recueil méthodologique à l'usage des managers et des gestionnaires de la «fonction personnel», qui souhaitent mettre en œuvre une véritable stratégie de communication basée sur des actions concrètes de gestion des ressources humaines.
La méthodologie exposée dans cet ouvrage a été élaborée grâce au soutien de la Commission européenne, dans le cadre du projet «Leonardo da Vinci» que l'auteur a dirigé de 1995 à 1999.
Le «référentiel de compétences» mis au point à cette occasion est désormais appliqué avec succès dans cinq pays européens (Espagne, France, Grèce, Norvège, Portugal) : des industries, des administrations, des universités, des services, des hôpitaux et des institutions sanitaires et sociales ont ainsi expérimenté et contribué au développement de cette méthode en tant qu'outil de management des ressources humaines. L'Agence nationale pour l'emploi norvégienne l'utilise par exemple pour aider les chômeurs à évaluer leurs compétences et à se réinsérer.
