Vendre des produits, traiter les demandes, résoudre les problèmes des utilisateurs, gérer une clientèle : ces opérations tendent de plus en plus à transiter vers des centres d'appels (call-centers) intégrés au sein de l'entreprise.
Outil de fidélisation mais aussi de conquête de nouveaux clients, le centre d'appels place au cœur de sa stratégie une relation téléphonique interactive, respectueuse et professionnelle. Cet échange permet une collecte d'informations fiables et efficaces, rapidement utilisables pour une réponse individualisée, proche des attentes des clients et des prospects. Si la force du centre d'appels repose sur la qualité de sa relation avec le client, une technologie adaptée aux activités de l'entreprise et un bon pilotage permettent d'optimiser la qualité des services proposés et de maîtriser la productivité, garantie des meilleures performances.
Vous souhaitez mettre en place un call-center au sein de votre entreprise ? Vous allez pouvoir, grâce à cet ouvrage, découvrir les secrets des professionnels. Au travers de cas, d'exemples et de conseils pratiques, vous découvrirez toute la méthodologie pour intégrer efficacement votre centre d'appels. Que vous soyez dirigeant d'une PME ou cadre d'une grande entreprise, voici la boîte à outils qui vous permet d'avoir les meilleurs résultats dans votre relation téléphone !
Les Call-Centers à la portée de tous vous permettra de :
optimiser votre accueil téléphonique et fidéliser vos clients
développer votre chiffre d'affaires en réalisant des campagnes d'appels sortants
organiser une action de télémarketing
choisir la technologie en fonction de vos besoins et de vos budgets ?
construire un script téléphonique en appels entrants et sortants
comprendre comment optimiser ses résultats
recruter et motiver vos téléconseillers
piloter efficacement votre activité centre d'appels
