Résumé
A travers de nombreux exemples de situations d'accueil dans le secteur public comme dans le secteur privé, dans une grande entreprise ou dans une boutique, propose une grille d'analyse et de nombreux quizz pour permettre d'évaluer chaque situation et de la gérer au mieux.
Caractéristiques
- Éditions : Ed. d'Organisation
- Auteur : Catherine Cudicio
- Nombre de pages : 298
- ISBN : 9782708124165
- Date de publication : 23 mars 2000
- Dimensions (L x H x E cm) : 15 X 21 X 1.8
- Poids (g) : 385
- Reliure : Broché
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