Recyclivre, l'occasion fait le lien

Mesurer et développer la satisfaction clients

Daniel Ray
  • 21/02/2001
  • Ed. d'Organisation
NC (0 avis)
Couverture de Mesurer et développer la satisfaction clients par Daniel Ray

États des livres

Résumé

Comment mettre en œuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clients

Satisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes ISO 9000 est centrée autour de la satisfaction durable du client : cette nouvelle norme oblige notamment les entreprises qui veulent être certifiées à mesurer la satisfaction de leurs clients.

Largement illustré d'exemples et de conseils tirés de l'expérience professionnelle de l'auteur, ce livre :

  • décrit les véritables enjeux de la satisfaction clients,
  • propose une démarche concrète pour mettre en œuvre une mesure fiable et objective,
  • présente tous les outils utiles au responsable du projet,
  • montre comment utiliser les résultats pour améliorer l'efficacité de l'entreprise.
  • Véritable guide pratique, ce livre est aussi une base de référence à consulter tout au long du projet : le néophyte y découvrira la démarche à suivre ainsi que les outils et les méthodes, le spécialiste y trouvera des réponses pointues à ses questions.

    Prix  5,40 €

    En état Bon

    product_favorite.connexion

    Livré à partir du 27 juillet

    Vous faites un achat engagé

    50 emplois solidaires crées

    + 1 000 000 € reversés à des associations

    1% for the planet member Certified B Corporation

    Livraison offerte !

    Bon

    Prix  5,40 €

    Ces livres pourraient aussi vous plaire

    Donnez une seconde vie à vos livres !

    • Facile et rapide
    • Paiement en 48H
    • Expédition gratuite
    Scanner pour télécharger l'application
    QR Code
    Disponible sur l'Apple Store Disponible sur Google Play

    Autres livres liés à Daniel Ray

    Avis des lecteurs Recyclivre

    NC (0 avis)

    Aucun avis pour le moment

    Donnez votre avis sur le contenu du livre. 

    Donnez votre avis

    Abonnez-vous à notre newsletter

    Sélection lecture et Bons plans
    Chargement en cours