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Manager ses clients : demander et obtenir plus de ses clients

Manager ses clients : demander et obtenir plus de ses clients

Name: Manager ses clients : demander et obtenir plus de ses clients
Brand: Recyclivre
Availability: InStock
Author: Pascal Py
ISBN: 9782708126671

Pascal Py

21/11/2001
Ed. d'Organisation

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Couverture de Manager ses clients : demander et obtenir plus de ses clients par Pascal Py

États des livres

Résumé

Des concepts

Des outils

Des astuces

Des méthodes

Des formules

Des exemples

Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes !

Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ? Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. A l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts.

Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal Py, spécialiste du CRM (Custumers Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de Gestion et de Management de clients.

Pascal Py est Directeur du Cabinet Forventor (www.forventor.fr). Docteur ès Sciences Economiques, il a managé d'importantes équipes de vente. Riche de ses expériences, il conseille, perfectionne et recrute les forces de vente et les dirigeants commerciaux des entreprises, qu'elles soient grandes ou petites. Il intervient par ailleurs dans les grands organismes de formation.