Une règle s'applique-t-elle à tous ou doit-on prendre en compte des exceptions ? Faut-il privilégier les intérêts particuliers ou ceux du groupe ? Doit-on envisager un problème de façon analytique ou globale ? Le statut social d'un individu est-il déterminé par son âge, son diplôme ou est-il dû au mérite ? ...
Chaque pays élabore, en fonction de sa culture, des réponses spécifiques à ces questions universelles. Des cultures en apparence irréconciliables ne font qu'aborder le même problème sous un angle différent.
Forts de ce constat, les auteurs proposent une démarche de résolution de problèmes applicable à toutes les situations délicates de management. Confronté à une décision difficile, le manager peut, en intégrant le point de vue d'une culture opposée à la sienne, dépasser le « tiède » compromis et imaginer des solutions plus créatrices de valeur.
Charles Hampden-Turner et Fons Trompenaars sont des spécialistes reconnus des questions interculturelles. Ils dirigent le centre de formation et de conseil en management interculturel Trompenaars-Hampden Turner (THT).
