Améliorer les performances, créer plus de valeur
pour le client, conquérir de nouveaux territoires,
mieux travailler ensemble... des ambitions qui
nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses
processus.
- Comment atteindre ces objectifs ?
- Comment repérer les processus prioritaires ?
- Comment les améliorer ?
- Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
- Comment cartographier les processus et prendre
en compte le concept processus dans la documentation
qualité ?
- Comment éviter les investissements lourds dans la
démarche processus ?
Cette cinquième édition présente un nouveau cas
qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie
pour le management des processus. Elle développe
par ailleurs deux nouveaux sujets :
- le management par la qualité, évolution naturelle
vers le développement durable ;
- la maîtrise informatisée de la mise en oeuvre d'un
processus (le workflow).
Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants
d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité,
aux sociétés de conseil en organisation et à toute
personne curieuse d'en savoir plus sur les processus
qui la concernent.
