La qualité des relations personnelles est devenue
un atout essentiel dans bien des structures professionnelles.
En ce sens, l'entretien de face à face
apparaît comme le moyen par excellence pour
accroître la compréhension des problèmes qui se
posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène
l'entretien qu'à l'interviewé.
Devenu une référence, cet ouvrage du professeur
Roger Mucchielli décrit ce que doit être un bon entretien
car l'intention de bien conduire l'entretien ne
suffit pas, il faut une méthode. Elle est exposée avec
rigueur et exhaustivité :
- comment créer l'écoute compréhensive d'autrui,
- faire de la reformulation une technique de base,
- savoir s'engager de façon authentique,
- individualiser l'aide,
- encourager l'autodétermination de l'interviewé.
Roger Mucchielli propose une véritable déontologie
de l'entretien d'aide, parfaitement d'actualité quand
les relations sociales dans les organisations sont
plutôt difficiles.
Ses développements fondent une vraie philosophie de
la relation d'aide : amener une personne à mieux se
comprendre pour réussir à se prendre en charge dans
la voie du progrès et du développement personnel.
