La grande distribution est un secteur d'activité qui emploie près de 650 000
personnes en France. Il est toutefois resté un objet peu étudié par les chercheurs
en ressources humaines. Pourtant ce secteur des services est au
coeur de nombreuses mutations de nos sociétés (organisation flexible du travail,
évolution rapide des technologies, pression concurrentielle systématique)
et cherche en permanence à optimiser ses performances avec des enjeux
importants en matière de GRH (nécessité de formation des salariés face à des
clients de plus en plus exigeants, accompagnement social des fréquentes réorganisations,
prévention du stress, qualité du leadership des managers...).
La plupart des ouvrages consacrés à ce secteur d'activité le traitent de façon
polémique. Notre équipe de chercheurs britanniques et français s'est livrée à des
analyses plus distanciées sur la base d'enquêtes de terrain approfondies pour
identifier les principales problématiques managériales à l'oeuvre. Trois grands
thèmes ressortent de ces analyses : l'évolution des contextes de travail sous
l'influence des changements technologiques et de la très forte pression concurrentielle
; l'implication des acteurs pour optimiser la relation de service et satisfaire
au mieux les clients ; et la formation des managers qui s'appuie sur des
politiques spécifiques et devrait s'attacher à la maturation relationnelle des
managers. Chacun de ces thèmes est traité sous différents angles théoriques
et méthodologiques tout au long de cet ouvrage qui ne vise pas à donner
une vision exhaustive de la GRH dans la grande distribution, mais plutôt à
mettre en avant les principales questions qui se posent actuellement aux DRH
de ce secteur.
Il s'adresse en priorité aux professionnels et étudiants du secteur de la distribution,
mais aussi aux représentants du personnel et délégués syndicaux,
ainsi qu'aux enseignants-chercheurs en GRH.
