Face à la prolifération de langages, de concepts, d'idéologies sur la qualité, qui vont des normes ISO 9000 et de la certification aux cercles de qualité, en passant par l'excellence, le zéro défaut, la motivation... les auteurs se proposent de faire le point pour permettre une meilleure approche des problèmes sous-jacents. Dans cette perspective, l'ouvrage présente les deux principaux courants de la qualité, assurance qualité et certification d'entreprises d'une part, cercles de qualité et qualité totale de l'autre pour en préciser les éléments de convergence et de tenter de les marier harmonieusement. Illustré de nombreuses anecdotes vécues et faisant référence aux principaux auteurs sur le sujet, l'ouvrage apportera des éléments d'information et de réflexion à toute personne soucieuse des problèmes de qualité dans l'entreprise (membres de l'entreprise, enseignants ou étudiants).
