Voici enfin un ouvrage qui aborde l'ensemble des problèmes que pose la question d'une société de conseil. David Maister, dont la réputation de consultant international justifie le titre de " gourou des gourous " décerné par ses pairs, rassemble pour la première fois ses travaux les plus brillants et les plus clairvoyants sur des défis qui attendent les professionnels du conseil. Les sociétés de conseil ne ressemblent pas aux autres organisations pour deux raisons. Elles offrent tout d'abord un service personnalisé qui s'accommode mal des méthodes de gestion standardisées des entreprises industrielles produisant pour la consommation de masse. La personnalisation du service implique l'intervention de professionnels hautement spécialisés. Ensuite, ces organisations ne sont pas seulement en concurrence pour l'acquisition d'une clientèle mais aussi pour le recrutement de collaboration talentueux. A partir de son expérience de chercheur et de consultant, David Maister analyse des aspects aussi divers que le développement commercial, l'internationalisation, la gestion des ressources humaines, les stratégies d'amélioration de la rentabilité. Ses idées et ses conseils pratiques sont devenus indispensables aux experts-comptables, aux consultants, aux juristes, aux spécialistes des relations publiques, aux chasseurs de tête et aux autres représentants des professions du " service intellectuel ".
