Relations clients et usagers, 2de professionnelle : parcours 3 ans : champ professionnel métiers de la relation aux clients et aux usagers

L'objectif de cet ouvrage est de donner aux élèves ou apprentis les bases nécessaires à la préparation des trois bacs professionnels de ce champ. Ils donneront vie à trois entreprises représentant des formes de commerce différentes : la grande distribution d'articles de sport, une PME de prestation de services pour les entreprises et particuliers ou encore une entreprise intégrant une équipe commerciale non sédentaire spécialisée dans la vente de menuiseries extérieures.

Quel que soit son choix de formation, l'élève découvre donc son secteur d'activité commerciale, sans pour autant ignorer les autres. L'usage des TICE est valorisé dans la plupart des chapitres afin de dynamiser les séquences de cours et de valider certaines compétences informatiques dans le cadre du B2i.

Les auteurs sont tous enseignants et impliqués dans la voie professionnelle commerciale, ils travaillent avec des élèves de seconde bac pro expérimentale et préparent les jeunes aux trois bacs professionnels de ce champ.