Les efforts de modélisation du comportement du consommateur ont
traditionnellement accordé une place essentielle à la compréhension
des processus de décision sous-jacents, et en particulier au traitement cognitif de
l'information. Cependant, la mise en évidence, notamment par les neurosciences,
de l'étroite interdépendance des processus cognitifs et des états affectifs appelle un
renouvellement de ces modèles.
Cet ouvrage est consacré aux apports des recherches qui traitent de ces états
affectifs et, notamment, de leurs enjeux pour la pratique du marketing. Après une
revue des principales notions et propriétés permettant de comprendre l'importance
des réactions affectives, cet ouvrage montre - nombreuses recherches à l'appui -
que l'affect est susceptible d'exercer une influence avant l'achat, pendant l'achat,
ainsi que pendant et après la consommation.
La prise en compte du caractère déterminant des états affectifs apporte ainsi
un éclairage nouveau à des stratégies telles que le marketing sensoriel ou la
production d'expérience, et à l'action opérationnelle à travers les variables du
mix, notamment les caractéristiques des produits, la communication persuasive et
le merchandising.
