L'objectif de cet ouvrage est de présenter les nouvelles conditions de
la compétitivité des entreprises bancaires. Aujourd'hui, l'avantage
concurrentiel ne réside plus ni dans le choix d'un positionnement
produit/marché, fût-il original, ni dans une différenciation supposée.
Il est bien davantage du côté des modes d'organisation et de management
mis en place. Quelles sont alors les principales sources d'avantage
concurrentiel dans le secteur bancaire ? Trois domaines
prépondérants dessinent les trois parties de l'ouvrage :
- Tout d'abord, l'influence des nouvelles réglementations (accords
de Bâle II) et des pratiques récentes en matière de gestion des
risques bancaires sur les décisions stratégiques et l'organisation
des banques.
- Ensuite, le management de la relation client : stratégies de fidélisation,
mise en oeuvre d'un véritable marketing relationnel,
construction de partenariat.
- Enfin, l'excellence organisationnelle dans la mise en oeuvre des
deux précédents domaines.
L'ouvrage propose analyse, outils et réflexions. Il est le fruit de discussions
entre professionnels de la banque et universitaires, à l'occasion
de séminaires communs. Illustré de nombreux cas et encadrés,
cet ouvrage aide à comprendre les stratégies de développement des
banques en France et en Europe. Il met également en évidence les
principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines
années.
Ce livre intéressera les étudiants d'universités en master de finance,
management financier, management bancaire et d'écoles de management
en Master, MBA. Il se révèlera également précieux aux professionnels
du secteur bancaire en formation continue ou désireux de
mettre à jour leurs connaissances.
