Ce livre sur GLPI (en version 0.80 au moment de l'écriture) accompagne
le lecteur dans la mise en oeuvre de cette solution, leader dans
le domaine de la gestion de parc informatique et de la gestion des
services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main
progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement
les étapes à suivre.
La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des
paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction
des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers
points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels
dans la mise en place d'une organisation structurée des données.
La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de
parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de
configuration ainsi que le travail réalisé sur cette version pour améliorer
l'ergonomie et faire évoluer la terminologie employée.
La troisième partie concerne le Helpdesk et l'implémentation des
concepts ITIL. GLPI, dans cette dernière version, est aujourd'hui
l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de
ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de
nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la
mise en place d'une solution de Helpdesk.
Enfin, pour aider le lecteur à mener à bien sa réflexion organisationnelle
autour de la mise en place d'un outil de gestion de parc et de
helpdesk, l'auteur propose en annexe un ensemble de questions. Celles-ci
l'aideront à définir le périmètre fonctionnel et les acteurs du projet.
Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une
très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée
est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr.
