Résumé
Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet.
Caractéristiques
- Éditions : Lavoisier-Hermès
- Auteur : Patrice Flichy
- Nombre de pages : 320
- ISBN : 9782746205697
- Date de publication : 20 octobre 2002
- Poids (g) : 500
- Reliure : Broché
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