Pour Claire Bonnelle, médiatrice familiale,
les conflits sont avant tout des processus
d'interaction dans leur forme et leur déroulement dont l'énergie inaugure de possibles changements. Toutefois, pour peu que certains contextes perdurent, ils ont tendance à s'auto-alimenter et à échapper en partie à la volonté des protagonistes.
Comment et pourquoi naît un conflit entre deux personnes auparavant unies dans une même famille ?
Quels sont les contextes propices au conflit familial ?
Comment deux personnes passent-elles de l'amour à
la haine ? Pourquoi semblent-elles incapables de se
comprendre ? Comment peuvent-elles en sortir ?
À partir d'exemples concrets présentés du point de
vue du médiateur, sans jugement sur les personnes ni
sur le contenu des allégations, l'auteur décrit chacune
des étapes de la dynamique conflictuelle, depuis ses
origines jusqu'à sa résolution, et propose des clés de
compréhension issues des sciences humaines. Tout en
rendant compte de sa complexité, elle en dessine une
trame lisible pour aider les professionnels - médiateurs ou non - à prendre du recul, à rester en lien avec
les personnes en conflit, à intervenir habilement dans
ces situations difficiles en évitant de renforcer à leur
insu la dynamique conflictuelle.
