Le titulaire du diplôme Négociation - Relation client a pour perspective de gérer la relation client
de la prospection jusqu'à la fidélisation, en tant que vendeur ou manageur commercial. Par son
action et sa maîtrise des techniques d'information et de communication, il contribue activement
à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. À terme, il doit pouvoir devenir responsable
d'une équipe commerciale.
Il a pour principales missions de :
- vendre des produits ou services et gérer la relation client ;
- produire des informations commerciales ;
- organiser et manager l'activité commerciale ;
- mettre en oeuvre la politique commerciale.
Gestion de la clientèle répond à l'une de ces missions qui consiste notamment à créer
durablement de la valeur dans la relation client et à gérer cette relation.
- Comment analyser la valeur d'un client ?
- Comment le fidéliser ?
- Comment estimer l'effort commercial ?
- Comment analyser le risque client ?
Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage dont le contenu est clair et
accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans
leur contexte par le biais de documents et d'exercices d'application issus du monde de
l'entreprise.
En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu
professionnel, cet ouvrage constitue un support de formation et de travail efficace.
